Customer Service Administrator

Job Number: 352665

Category: Administrative

Description: Job Title: Customer Service Administrator

Pay Rate: $30 / hr (DOE)

Location: Glendale, AZ

Area Code: 623, 602

ZIP Code: 85307

Start Date: Right Away

Keywords: #contractsadmin #contractsadminassociate #Glendalejobs

Benefits:

• Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision

• 401k

• On the job training / cross-training

• Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available.

• Accident and critical illness insurance optional.

• Scheduled performance reviews

• Referral program

Job Description:

Administers warranty and maintenance agreements for customer service accounts to achieve division business objectives and to meet customer performance expectations. Responsible for the direction and oversight of major and/or multiple customer accounts. Interprets customer requests, monitors performance and delivery, investigates complaints, negotiates pricing, and discounts, and ensures compliance with warranty or maintenance agreements.

Responsibilities:

• Administers and/or provides oversight for specialized and/or major customer accounts of diverse scope and complexity in response to parts returned for service or replacement.

*Evaluates customer performance requirements, delivery schedules, and reviews estimates of material and labor costs.

• Provides mutually acceptable solutions to customer problems that impact cost or schedule.

• Negotiates complex requirements across multiple customers, products, and internal teams.

• Focuses on repair process and stock allocation issues to maximize customer service levels.

• May re-prioritize repair schedules to meet customer commitments.

• Investigates and resolves claims or complaints by collecting and analyzing information.

• Coordinates with relevant functions on technical and/or quality issues; resolves customer complaints concerning invoices or billing discrepancies; researches account histories to assist in collection activities.

• Approves or authorizes special price quotations and allowances, deductions, and adjustments on a case-by-case basis.

• Determines the need for amendments or extensions to warranty or service agreements.

• Determines when customer requested changes are out-of-scope.

• May confer with management regarding customer credits and precedent-setting decisions.

• Recommends actions by analyzing and interpreting records of present and past operations, trends, and costs.

*Analyzes proposed changes in methods and/or procedures.

• May provide input to customer service engineering regarding maintenance or return trends and perform other specialized assignments.

• Acts as the point of contact with the customer on assigned accounts.

• Coordinates customer visits, presentations, and/or audits.

• Maintains successful, long-term business relationships and contacts with high-level customer procurement employees.

• May have responsibility to coordinate and ensue coverage for aircraft-on-Ground/critical priority service.

• Applies and may lead continuous improvement initiatives to improve the efficiency of internal systems and processes within the division and/or with corporate and customer involvement.

• Recommends actions by analyzing and interpreting data and making comparative analyses.

• Analyzes proposed changes in methods.

• Maintains professional and technical knowledge by attending educational workshops, reviewing trade publications, and/or participating in professional associations such as the National Contract Management Association (NCMA).

• Ensures compliance with federal, state, and aerospace industry regulations (e.g., FAA); ensures adherence to requirements and advises management on needed actions.

• May provide leadership to others in customer support, a related function, or a business team.

• Acts as prime contact on high level projects.

• Establishes goals and objectives required to complete projects.

• Trains and mentors less experienced employees.

• Serves as a functional subject expert and resource.

• Represents Company on specific projects.

• Contributes to team effort by accomplishing related results as needed.

• Work assignments may include cross-functional or project team responsibilities (e.g., continuous improvement).

Education and Experience:

• Bachelors degree (BA) in Business Administration or a related discipline.

• 6+ years of related experience in technical product support or contract administration.

• MUST HAVE ORDER ENTRY/CUSTOMER SUPPORT INTERACTION EXPERIENCE

• Experience in: Warranty Disposition - Order Entry Management - Recovery plans

• Working experience un an aerospace/ Manufacturing environment is a plus

Skills and Knowledge:

• Must be U.S citizen or permanent resident of the U.S

• Knowledge of warranty and maintenance agreements, industry practices, regulations, and policies.

• Knowledge of legal and regulatory requirements related to the aerospace industry and government procurement

• May require knowledge of international trade and export requirements.

• Ability to effectively apply implement continuous improvement principles and techniques.

• Proficient with standard business application software and specialized data analysis or materials systems (e.g. electronic data interface (EDI) or manufacturing resource planning (MRP) systems).

• Problem solving

• Ability to read, analyze, and interpret policies and contracts or agreements, and recommend changes to procedures.

• Ability to respond to inquiries or complaints from customers, regulatory agencies, or members of the business community.

• Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.

• Ability to negotiate effectively to obtain best prices and terms on repairing, replacing, and delivering products and services.

• Ability to effectively communicate and present information to team members, team leaders, and customers.

• Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal-setting, performance feedback, and self-development activities.

• Attention to detail

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com

EOE/F/M/Disability/Veterans

Puesto: Administrador de servicio al cliente

Salario: $30/hora (según la experiencia)

Ubicación: Glendale, AZ

Código de área: 623, 602

Código postal: 85307

Fecha de inicio: Inmediata

Palabras clave: #contractsadmin #contractsadminassociate #Glendalejobs

Beneficios:

• Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, atención dental y de la vista

• 401k

• Capacitación en el trabajo/capacitación cruzada

• Seguro de vida, seguro por discapacidad y seguro de vida voluntario para miembros de la familia disponibles.

• Seguro por accidente y enfermedad grave opcional.

• Evaluaciones de desempeño programadas

• Programa de referencias

Descripción del puesto:

Administra los acuerdos de garantía y mantenimiento para las cuentas de servicio al cliente para lograr los objetivos comerciales de la división y cumplir con las expectativas de desempeño del cliente. Responsable de la dirección y supervisión de las cuentas de clientes principales y/o múltiples. Interpreta las solicitudes de los clientes, supervisa el rendimiento y la entrega, investiga las quejas, negocia los precios y los descuentos, y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de garantía o mantenimiento.

Responsabilidades:

• Administra y/o supervisa cuentas de clientes importantes y/o especializadas de diverso alcance y complejidad en respuesta a las piezas devueltas para su reparación o reemplazo.

• Evalúa los requisitos de rendimiento del cliente, los cronogramas de entrega y revisa las estimaciones de los costos de materiales y mano de obra.

• Proporciona soluciones mutuamente aceptables para los problemas de los clientes que afectan el costo o el cronograma.

• Negocia requisitos complejos entre múltiples clientes, productos y equipos internos.

• Se enfoca en los problemas de asignación de existencias y el proceso de reparación para maximizar los niveles de servicio al cliente.

• Puede volver a priorizar los cronogramas de reparación para cumplir con los compromisos del cliente.

• Investiga y resuelve reclamos o quejas mediante la recopilación y el análisis de información.

• Se coordina con las funciones relevantes sobre problemas técnicos y/o de calidad; resuelve quejas de los clientes relacionadas con facturas o discrepancias de facturación; investiga los historiales de las cuentas para ayudar en las actividades de cobranza.

• Aprueba o autoriza cotizaciones de precios especiales y descuentos, deducciones y ajustes según cada caso.

• Determina la necesidad de modificaciones o extensiones a los acuerdos de garantía o servicio.

• Determina cuándo los cambios solicitados por el cliente están fuera del alcance.

• Puede consultar con la gerencia sobre créditos de clientes y decisiones que sienten precedentes.

• Recomienda acciones mediante el análisis e interpretación de registros de operaciones, tendencias y costos presentes y pasados.

• Analiza los cambios propuestos en métodos y/o procedimientos.

• Puede brindar información a la ingeniería de servicio al cliente sobre tendencias de mantenimiento o devolución y realizar otras tareas especializadas.

• Actúa como punto de contacto con el cliente en las cuentas asignadas.

• Coordina visitas, presentaciones y/o auditorías de clientes.

• Mantiene relaciones comerciales exitosas y de largo plazo y contactos con empleados de adquisiciones de alto nivel del cliente.

• Puede tener la responsabilidad de coordinar y garantizar la cobertura del servicio prioritario crítico/aeronave en tierra.

• Aplica y puede liderar iniciativas de mejora continua para mejorar la eficiencia de los sistemas y procesos internos dentro de la división y/o con la participación de la empresa y del cliente.

• Recomienda acciones mediante el análisis e interpretación de datos y la realización de análisis comparativos.

• Analiza los cambios propuestos en los métodos.

• Mantiene el conocimiento profesional y técnico asistiendo a talleres educativos, revisando publicaciones comerciales y/o participando en asociaciones profesionales como la Asociación Nacional de Gestión de Contratos (NCMA).

• Garantiza el cumplimiento de las regulaciones federales, estatales y de la industria aeroespacial (por ejemplo, FAA); garantiza el cumplimiento de los requisitos y asesora a la gerencia sobre las acciones necesarias.

• Puede proporcionar liderazgo a otros en atención al cliente, una función relacionada o un equipo comercial.

• Actúa como contacto principal en proyectos de alto nivel.

• Establece metas y objetivos necesarios para completar proyectos.

• Capacita y asesora a empleados con menos experiencia.

• Actúa como experto en la materia funcional y recurso.

• Representa a la empresa en proyectos específicos.

• Contribuye al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario. * Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto (por ejemplo, mejora continua).

Educación y experiencia:

• Licenciatura (BA) en Administración de empresas o una disciplina relacionada.

• Más de 6 años de experiencia relacionada en soporte técnico de productos o administración de contratos.

• DEBE TENER EXPERIENCIA EN INTERACCIÓN CON Y ATENCIÓN AL CLIENTE/INGRESO DE PEDIDOS

• Experiencia en: Disposición de garantía - Gestión de ingreso de pedidos - Planes de recuperación

• Experiencia laboral en un entorno aeroespacial/de fabricación es una ventaja

Habilidades y conocimientos:

• Debe ser ciudadano estadounidense o residente permanente de los EE. UU.

• Conocimiento de los contratos de garantía y mantenimiento, prácticas, reglamentos y políticas de la industria.

• Conocimiento de los requisitos legales y reglamentarios relacionados con la industria aeroespacial y las adquisiciones gubernamentales

• Puede requerirse conocimiento de los requisitos de comercio internacional y exportación.

• Capacidad para aplicar eficazmente los principios y técnicas de mejora continua.

• Competencia en software de aplicación empresarial estándar y sistemas de análisis de datos o materiales especializados (por ejemplo, sistemas de interfaz electrónica de datos [EDI] o de planificación de recursos de fabricación [MRP]).

• Resolución de problemas

• Capacidad para leer, analizar e interpretar políticas y contratos o acuerdos, y recomendar cambios en los procedimientos.

• Capacidad para responder a consultas o quejas de clientes, agencias reguladoras o miembros de la comunidad empresarial.

• Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y extraer conclusiones válidas.

• Capacidad para negociar eficazmente para obtener los mejores precios y condiciones en la reparación, el reemplazo y la entrega de productos y servicios.

• Capacidad para comunicar y presentar información de manera eficaz a los miembros del equipo, los líderes del equipo y los clientes.

• Capacidad para demostrar de manera efectiva las competencias de los miembros del equipo y participar en la fijación de objetivos, la retroalimentación del desempeño y las actividades de desarrollo personal.

• Atencion al detalle

Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace de solicitud ahora que se proporciona. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, las organizaciones y las comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para contratos, empleos temporales, empleos temporales con opción a contratación y asignaciones directas. Somos el empleador elegido por miles de personas en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com

EOE/F/M/Disability/Veterans

Location: Glendale , AZ

Minimum Experience (yrs):

Required Education: Not Specified

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